zur Startseite von 2askCheckliste für die Planung und Durchführung einer Kundenbefragung
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 | Checkliste zur Kundenbefragung [83 KB] |  | Falls Sie noch keinen Acrobat Reader haben, klicken Sie hier. |
In dieser Checkliste sind die wichtigsten Schritte bei der Planung und Durchführung einer Kundenbefragung aufgeführt. Die Schritte sind in etwa nach ihrer zeitlichen Reihenfolge sortiert. Veränderungen können sich aufgrund von speziellen Fragestellungen ergeben.
| Arbeitsschritt | Wer? | Bis wann? | Erledigt? |
| Ziel der Kundenbefragung schriftlich fixieren | |||
| Inhalt/Thema der Kundenbefragung klären | |||
| Zeitplan erstellen | |||
| Teilnehmerkreis bestimmen | |||
| Umfang der Kundenumfrage festlegen | |||
| Methode für die Kundenbefragung festlegen | |||
| Entscheidung treffen, wann die Kunden informiert werden | |||
| Fragen entwerfen | |||
| Layout des Fragebogens festlegen | |||
| Instruktionstexte für den Kundenfragebogen schreiben | |||
| Marketingstrategie entwickeln | |||
| Evtl. Werbematerial drucken | |||
| Fragebogen testen (Pretest) | |||
| Letzte Korrekturen am Fragebogen vornehmen | |||
| Begleitschreiben (z.B. E-Mail-Anschreiben) zum Fragebogen erstellen | |||
| Evtl. Werbematerialien verteilen bzw. Vorabinformation an die Kunden schicken | |||
| Evtl. Fragebogen in den Druck geben | |||
| Fragebögen oder Zugangsdaten verschicken | |||
| Erinnerung an das Rücksendedatum an die Teilnehmer verschicken | |||
| Kundenbefragung endet | |||
Dankschreiben an die Teilnehmer verschicken | |||
| Evtl. Verlosung durchführen und Gewinne an Kunden verschicken | |||
| Evtl. Papierfragebögen in den Computer eingeben | |||
| Daten auswerten | |||
| Ergebnisse für die unterschiedlichen Adressaten aufbereiten | |||
| Ergebnisse präsentieren (internes Reporting) |
Hier endet die eigentliche Durchführung der Befragung. Was nach der Ergebnispräsentation noch an Aktionen passiert (z.B. Planung/Umsetzung von Maßnahmen), ist stark vom Inhalt und auch dem Ergebnis der Kundenumfrage abhängig.
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