Praxisbeispiele Kundenbefragung

Praxisbeispiel Swarovski

Als Meister der Poesie der Präzision bleibt Swarovski auch in Zukunft Marktführer, treibende Kraft und verlässlicher Partner in seiner Branche. Seit 1895 erfüllt das Unternehmen die Wünsche der Menschen nach Schönheit und Freude als Hersteller, Vermarkter und Händler von hochwertigem Schmuck und dekorativen Objekten bis hin zu Beleuchtung und Accessoires für Konsumenten sowie als Hersteller und Vermarkter von hochwertigen Schmucksteinen für Kunden.     Unternehmen: Swarovski Branche: Lighting Business Befragung: Kundenbefragung Zielsetzung: Das Ziel der Kundenbefragung war in Erfahrung zu bringen, wie die Kunden in ganz Europa Swarovski als Geschäftspartner bzw. Servicepartner wahrnehmen. Ein weiteres Ziel war zu erfahren, wie der Service für die Kunden verbessert werden kann und wo Potential für Verbesserungen vorhanden ist. Hierzu wurden die Kunden zu verschiedenen Bereichen (Produktqualität, Lieferbereitschaft, Kundenservice, Verkauf, Marketing und Qualitätsmanagement) befragt. Lösung: Fragebogencheck und Optimierung des Fragebogens durch 2ask Erstellung des Online-Fragebogens Durchführung der Befragung mittels E-Mail-Versand Auswertung und Analyse der Ergebnisse . Nutzen: Die Auswertung auf Länderbasis ist besonders wertvoll und ermöglicht ein gezieltes Eingehen auf länderspezifische Bedürfnisse. Durch die Befragung konnten Verbesserungspotentiale aus Kundensicht identifiziert werden. Statement: "Die professionelle und kompetente Unterstützung von 2ask hat es uns ermöglicht, ein Verständnis dafür zu bekommen wie unsere Kunden uns wahrnehmen."

Praxisbeispiel Breuninger

Seit über 120 Jahren ist der Weg des Unternehmens E. Breuninger GmbH & Co. geprägt von fortschrittlichen Ideen und dem Gespür für die Wünsche seiner Kunden. Größtmögliche Kundenzufriedenheit ist für jeden Mitarbeiter eine Verpflichtung. Die Breuninger Card ist die älteste Kundenkarte Deutschlands. Mit dem Ziel die Wünsche der Kunden mit der Breuninger Card zu erheben wurde eine Onlinebefragung durchgeführt     Unternehmen:  E. Breuninger GmbH & Co. Branche: Handel Befragung: Kundenbefragung Zielsetzung: Ziel war es, Kunden mit der Breuninger-Card zu verschiedenen Themen wie Sortiment und Service zu befragen, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und Anregungen für die Verbesserung zu erhalten Lösung: Erstellung der Fragebogeninhalte mit den einzelnen Fachabteilungen Auswahl der geeigneten Kundenzielgruppe  Ziehung einer Zufallsstichprobe Erstellung des Online-Fragebogens Durchführung der Befragung mittels Email-versand Auswertung und Analyse . Nutzen: schnelles und kostengünstiges Vorgehen einfache und dennoch  flexible Umsetzung des Online-Fragebogens sehr schneller Rücklauf keine manuelle Datenerfassung Umsetzung inkl. Analyse dauert nur wenige Tage   Statement: "Einfach handhabbar, dennoch flexibel gestaltbar und nahezu alle wichtigen Aspekte für eine methodisch anspruchsvolle Erhebung berücksichtigt (Filterführung, Konsistenzprüfung, Reihenfolge der Antworten per Zufall etc.)."

Praxisbeispiel TOTAL

TOTAL ist eine der größten Mineralölgesellschaften Deutschlands. Das Unternehmen betreibt mit mehr als 1.000 Tankstellen das viertgrößte Tankstellennetz in Deutschland und ist für andere Mineralölprodukte Marktführer. Das Unternehmen entstand im Jahr 2000 in Folge der Fusionen von TOTAL mit Fina und Elf Aquitaine.     Unternehmen:  TOTAL Deutschland GmbH. Branche: Schmierstoffe Befragung: Kundenbefragung Zielsetzung: Abfrage der IST- und SOLL-Kundenbeziehung Identifizierung von Kundenerwartungen  an TOTAL Lösung: Mit Hilfe von 2ask ist eine einfache Erstellung und Anpassung der Fragebögen an die jeweilige Situation möglich. 2ask hat uns die Möglichkeit gegeben die Befragung sehr kostengünstig zu gestalten (keine Druck- oder Portokosten). . Nutzen: 2ask half uns dabei, die Kosten im Vergleich zur bisherigen Kundenbefragungsmethode um 50% zu reduzieren.  Durch das Nutzen des 2ask-Tools mussten wir die Daten nicht manuell erfassen, was zu einer großen Zeitersparnis führte.   Statement: "Schnell, effizient, flexibel und kostengünstig."

Praxisbeispiel Hiller, Wüst & Partner

Seit annähernd 20 Jahren vertrauen renommierte Unternehmen aus IT und Telekommunikation auf die Dienste von HWP. Die drei Buchstaben HWP sind längst fest in der PR- und IR-Landschaft etabliert: als Markenzeichen für professionelle PR- und IR-Dienstleistungen mit dem persönlichen Touch.     Unternehmen:  Hiller, Wüst & Partner GmbH. Branche: PR / Kommunikation Befragung: Kundenbefragung Zielsetzung: In einer jährlichen Kundenbefragung ermitteln wir die Zufriedenheit, Wünsche und Herausforderungen unserer Kunden, um unsere Dienstleistung noch besser an ihre Bedürfnisse und die jeweiligen Marktgegebenheiten anpassen zu können. Lösung: Bevor wir die Kundenumfragen mit 2ask erstellt haben, wurden sie aufwändig per Post durchgeführt. Seit 3 Jahren machen wir die Befragung online. Wir erstellen den Fragebogen in unseren Hausfarben und mit unserem Logo Über eine 3-4wöchige Laufzeit haben unsere Kunden die Möglichkeit an der Befragung teilzunehmen. Die Möglichkeit, zwei Erinnerungs-E-Mails zu versenden ist dabei sehr hilfreich. Durch die Statistikfunktionen können wir zudem schnell und einfach einen Vergleich der Zufriedenheit zum letzten Jahr erstellen. . Nutzen: Die Befragungen sind professioneller, schneller und können umfangreicher ausgewertet werden. In der täglichen Arbeit erspart uns die Nutzung von 2ask viel Zeit. Zudem macht es einfach Spaß damit zu arbeiten und jederzeit sehen zu können, wie die Resonanz auf eine Umfrage ist. Wir nutzen die Umfragemöglichkeit auch in ganz verschiedenen Situationen, um Feedback einzuholen. Zum Beispiel Feedback zu einer Veranstaltung oder zu geplanten Veränderungen im Büro. Oftmals geben die Mitarbeiter auf diesem Wege offener ihre Meinung ab.   Statement: "Die Möglichkeiten, das Online-Tool von 2ask zu nutzen sind sehr vielfältig und absolut hilfreich. In den 3 Jahren, in denen wir es nutzen, hat es immer zuverlässig und reibungslos funktioniert. Und wenn wir mal ein Problem hatten, wurde uns schnell, freundlich und gezielt geholfen."

Praxisbeispiel DHL

Die Marke DHL umfasst das nationale und internationale Paket- und Expressgeschäft sowie die Logistik des Konzerns Deutsche Post World Net. Mit der DHL PACKSTATION können Menschen rund um die Uhr Pakete über einen Paketautomaten aufgeben und abholen. Deutschlandweit gibt es 700 Packstationen und über 450.000 registrierte Kunden. Jährlich findet eine Kundenbefragung statt, um die Kundenzufriedenheit zu messen und Optimierungspotentiale zu identifizieren.     Unternehmen: DHL Branche: Logistik Befragung: Kundenbefragung Zielsetzung: Messung der Kundenzufriedenheit mit den Packstationen Identifizierung von Weiterentwicklungsmöglichkeiten Lösung: 2ask ist so übersichtlich aufgebaut, dass auch komplexere Fragebögen mit Filterführung schnell, einfach und intuitiv erstellt werden können. Die automatisierte Teilnehmereinladung, die real-time Statistiken und der Datenexport sind ebenfalls von großem Wert, um Marktforschungsprojekte schnell und effizient abwickeln zu können. Dies ermöglicht auch kleinere ad-hoc Befragungen, die aus Zeit- und Kostengründen mit einem Institut nicht möglich wären. Nutzen: Die Durchführungszeit von Befragungen (von der Konzeption bis zur Auswertung) ist bei 2ask sehr gering. Auf diese Weise können im Produktmanagement Ergebnisse schnell genutzt werden.   Statement: "2ask ist eine wirkliche Hilfe für die effiziente Durchführung von Online-Befragungen."

Praxisbeispiel Helvetia

Die Helvetia  ist eine führende Schweizer Allbranchenversicherung. Mit 35 Generalagenturen, rund 2'200 Mitarbeitenden und über 750'000 Kundinnen und Kunden zählt die Helvetia zu den fünf größten Versicherungsunternehmen in der Schweiz. Neben dem Heimmarkt Schweiz betätigt sich das Unternehmen auch in fünf weiteren europäischen Ländern mit insgesamt rund 4'600 Mitarbeitenden (inkl. Schweiz).     Unternehmen: Helvetia Versicherung Branche: Versicherung Befragung: Kundenbefragung / Mitarbeiterbefragung Zielsetzung: Messung der Kundenzufriedenheit (intern und extern) Identifizierung von Verbesserungsbereichen Hinweise für das Unternehmen, um sich in Richtung Business Excellence weiter zu entwickeln Lösung: 2ask ist ein Tool, das es uns erlaubt unabhängig von externen Instituten einfache Online-Befragungen durchzuführen. Nutzen: 2ask ist eine kosten- und zeitsparende Befragungsmöglichkeit. Mit Hilfe von 2ask können wir eine große Anzahl Kunden innerhalb kürzester Zeit schnell, kostengünstig und umfassend befragen. Statement: "Wir benutzen das Tool mittlerweile seit 2 Jahren und sind sehr zufrieden. Besonders schätzen wir die prompte Hilfestellung bei Problemen und dass immer wieder Wünsche und Verbesserungsvorschläge von Kundenseite umgesetzt werden."

Praxisbeispiel Dialog

Die Dialog ist Spezialist für biometrische Risiken. Die Konzentration gilt der Absicherung der finanziellen Risiken Todesfall und Berufsunfähigkeit, sowie der Langlebigkeit. Die Dialog Lebensversicherungs-AG wurde 1971 in Augsburg gegründet und ist heute in die AMB Generali eingebunden, die zur weltweit agierenden Generali Gruppe gehört. Die Generali Gruppe ist ein ?Top-Player? in der europäischen Versicherungswirtschaft.     Unternehmen: Dialog Lebensversicherungs-AG  Branche: Versicherung Befragung: Vertriebspartnerbefragung Makler Zielsetzung: Erfassung der Akzeptanz des Internetauftritts und Erfragen von Verbesserungsvorschlägen Erfassung der Akzeptanz des Tarifrechners und Erfragen von Verbesserungsvorschlägen Fragen zur Positionierung und Wahrnehmung Lösung: Festlegung der Zielsetzung Erstellung des Fragebogens in Hinsicht auf Erreichung valider, signifikanter und repräsentativer Werte mit Hilfe von Sprüngen, Pflicht- und Wahlfelder, Zufallsanordnung etc. Kontaktierung der Vertriebspartner mittels Einbindung des Fragebogens ins Internet und Zusendung des E-Mail-Links Auswertung und Präsentation innerhalb des Unternehmens   Nutzen: Flexibilität in der Nutzung tagesaktuelle Auswertung Kosteneinsparung gegenüber konventioneller Befragung Nutzung neuer Medien wie Internet und E-Mail Ergebnisse helfen Prozesse und Maßnahmen zu optimieren   Statement: "Reibungsloser Verlauf, einfache Erstellung, guter Service!"

Praxisbeispiel Nikon

Die 1961 gegründete Nikon AG ist ein Tochter-unternehmen der Nikon Cooperation. Sie ist heute einer der bedeutendsten Anbieter optischer und elektronischer Präzisionsgeräte in der Schweiz. Zu Ihren Dienstleistungen gehört auch die vor über 30 Jahren von Nikon AG ins Leben gerufene und nach wie vor mitgeprägte Fotozeitschrift Nikon-News. Um dieses Magazin weiterhin an den Wünschen der Kunden auszurichten, wurde eine Leserbefragung durchgeführt     Unternehmen: Nikon AG Befragung: Leserbefragung Zielsetzung: Standortbestimmung für das Fotomagazin Nikon News Erhebung der Zufriedenheit der Leser mit dem Magazin, seiner Gestaltung und den inhaltlichen Schwerpunkten Gewinnung von Informationen über die Leserschaft Lösung: Die komplette Erstellung und Durchführung der Leserbefragung erfolgte mit dem Webtool 2ask. Die Auswertung der Umfrage wurde ebenfalls mit Hilfe von 2ask durchgeführt.   Nutzen: Kosteneinsparung durch die Durchführung einer Onlinebefragung Durch die Auswertung konnten wir ermitteln, wie wir das Magazin noch besser gestalten können und für welche Themen sich unsere Leserschaft interessiert um die Schwerpunkte richtig zu setzen.   Statement: "2ask bietet nicht nur ein einfach zu bedienendes Tool, sondern auch einen ausgezeichneten Kundendienst!"

Praxisbeispiel Océ

Océ ist einer der weltweit führenden Anbieter von Digitaldruck- und Workflow-Lösungen für professionelle Umgebungen. Océ Business Services ermöglicht seinen Kunden an 1250 Standorten weltweit den effizienten Umgang mit Dokumenten durch maßgeschneiderte Lösungen mit Systemen, Service und Personal.     Unternehmen: Océ-Deutschland Business Services GmbH Branche:Druck- und Kopiersysteme Befragung: Kundenbefragung Zielsetzung: Kundenwünsche, -anregungen und -hinweise regelmäßig erfassen, um die vertraglichen Verpflichtungen zu erfüllen und das Angebot zu erweitern. Lösung: Der Fragenkatalog wurde mit dem Kunden zusammen im Vorfeld ausgearbeitet und mit Hilfe von 2ask umgesetzt. Der Fragenkatalog gilt für die nächsten 5 Jahre, um eine Auswertung über einen längeren Zeitraum erfassen zu können.   Nutzen: schnelle, komfortable Umfrage, ohne mehrmaligen Aufwand Die Auswertung ist sehr übersichtlich und erspart große Nacharbeiten, das heißt wir sparen Kosten. Es läuft gerade unsere 2. Umfrage, so dass wir mit der Betrachtung eines Vergleichszeitraums starten können.   Statement: "Die Zusammenarbeit klappt aus meiner Sicht als Anwender sehr gut. Ich habe 2ask schon weiter empfohlen."

Praxisbeispiel Schubert

Die Schubert Unternehmensgruppe ist mit derzeit 13 Niederlassungen bundesweit und ca. 9.000 Mitarbeitern einer der führenden Anbieter für personalintensive und integrierte Dienstleistungen. Als national tätige Unternehmensgruppe entwickelt sie in Zusammenarbeit mit ihren Kunden aus Industrie, Dienstleistungsunternehmen, Immobilienwirtschaft und der öffentlichen Hand sowie Krankenhäusern, Rehabilitations- und Senioreneinrichtungen individuelle Servicekonzepte für Leistungen, die nicht zum Kerngeschäft der Kunden gehören.     Unternehmen: Schubert Holding AG & Co. KG Branche:Dienstleistung Befragung: Kundenzufriedenheitsbefragung Zielsetzung: Halbjährliche Abfrage unserer Kunden hinsichtlich Zufriedenheit mit unserer Dienstleistungserbringung. Lösung: 2ask liefert uns ein Tool zur Befragung via E-Mail bzw. Internet Der Kunde erhält eine E-Mail mit Zugangsdaten und einen Link auf unsere Homepage. Nach dem Einloggen wird er auf die 2ask-Maske bzw. den Fragebogen weitergeleitet.   Nutzen: Kosteneinsparung Direkte Kontrolle über Teilnahme der Kunden Ableiten von Maßnahmen aus den Ergebnissen Schnelle Verfügbarkeit der Daten, da keine separate Eingabe der Antworten nötig   Statement: "Das Tool ist übersichtlich und einfach zu handhaben. Bei Rückfragen und Problemen reagiert das 2ask-Team schnell und zuverlässig."

Praxisbeispiel Waschbär

Im Jahr 1987 wurde der Waschbär Umweltversand in Freiburg im Breisgau gegründet. Heute zählt der Waschbär Umweltversand zu den größten Versendern von Umweltprodukten in Deutschland und präsentiert sich seit Anfang 2004 nun auch auf dem Schweizer Markt. Dem Versandhandel angeschlossen sind außerdem drei Einzelhandelsgeschäfte in Freiburg, Göttingen und Karlsruhe. Der zweimal im Jahr erscheinende Hauptkatalog bietet auf über 300 Seiten mehr als 4.000 umweltgerechte Produkte, die von Naturtextilien über Möbel und Kosmetika bis zu Haushaltswaren reichen.     Unternehmen: Triaz GmbH / Waschbär -  der Umweltversand Branche: Versandhandel Befragung: Kundenbefragung Zielsetzung: Allgemeine Zufriedenheits- und Bedarfsanalyse bezogen auf das Online-Angebot.. Lösung: Einfache Erstellung eines Online-Fragebogens ohne Eigenprogrammierung Übernahme der Daten in Excel oder SPSS.   Nutzen: Kosteneinsparung durch Verwendung von 2ask, sowie Unterstützung der weiteren Entscheidungsprozesse durch die Befragungsergebnisse.   Statement: "Das Erstellen der Fragebögen ist sehr intuitiv und man kann schnell das gewünschte Ergebnis realisieren. Ich bin mit der einfachen Handhabung sehr zufrieden. Insgesamt ein sehr gelungenes internetbasiertes Umfrage-Tool mit sehr guter Betreuung!"

Praxisbeispiel Zapf Creation

Die Zapf Creation AG mit Hauptsitz in Rödental/Coburg, vertreibt Markenspielkonzepte, bestehend aus Puppe und einer umfangreichen Zubehörwelt, die mit einem hohen Anspruch an Qualität, Design und Spielwert entwickelt werden. Zu den bekanntesten Marken gehören BABY born®, Baby Annabell® und CHOU CHOU. Mit diesen weltweit erfolgreichen Konzepten wendet sich Zapf Creation vor allem an Mädchen zwischen 3 und 8 Jahren als Kernzielgruppe.     Unternehmen: Zapf Creation AG Branche: Spielwaren Befragung: Kundenbefragung Zielsetzung: Wir haben in 2005 ein 12 monatiges Konsumentenpanel aufgesetzt. Hierzu wurden rund 650 Mitglieder unseres "BABY born CLUB" rekrutiert. Die Umfragen fanden zunächst monatlich, später alle 8 Wochen statt. Es wurden verschiedene Themenstellungen behandelt, im Wesentlichen ging es darum, unser aktuelles Produktportfolio und unsere Kommunikation abzutesten, ebenfalls wurden konkreter Umgang und Probleme mit den Produkten abgefragt. Lösung: 2ask bot uns die Plattform um die Teilnehmer schnell und effizient zu erreichen. Da die Befragung in regelmäßigem Turnus und mit großer Stichprobe durchgeführt wurde, kam auch nur ein Online-Panel in Frage. Ebenfalls wichtig war, dass die Ergebnisse weitgehend vorkodiert in SPSS lesbar und auswertbar waren.  Nutzen: Die Ergebnisse haben uns einige wertvolle Erkenntnisse über zukünftige Produktideen und Verbesserungspotentiale der bestehenden Produkte geliefert. Vieles davon wird dieses und nächstes Jahr bereits konkret umgesetzt. Für viele Vermutungen konnte Zahlenmaterial gewonnen werden um diese zu belegen oder widerlegen.   Statement: "2ask bot uns eine sehr schnell umsetzbare und kosteneffiziente Lösung für unser Vorhaben. Die Zusammenarbeit und der Support war stets einwandfrei."

Praxisbeispiel Waldrich Siegen

Seit dem Jahre 1840 stellt die Waldrich Siegen Werkzeugmaschinen GmbH Maschinen auf hohem technischem Niveau her, und erstellt gemeinsam mit ihren Kunden problemspezifische und kundenorientierte Lösungen. Für die Waldrich-Führungsmannschaft mit ihren weltweit tätigen Mitarbeitern ist die Partnerschaft mit den Kunden eine Selbstverständlichkeit. Erst im Dialog mit dem Kunden wird das Wissenspotential jedes einzelnen Teammitgliedes aktiviert. Um diesen Dialog zu unterstützen wurde eine Kundenbefragung durchgeführt.     Unternehmen: Waldrich SiegenWerkzeugmaschinen GmbH Branche: Maschinenbau Befragung: Kundenbefragung Zielsetzung: Überblick über die allgemeine Kundenzufriedenheit Erfassung von Verbesserungsmöglichkeiten Lösung: Einarbeitung und Test des Tools mit Hilfe des Kundenservices Erstellung eines auf die Bedürfnisse und Zielsetzungen abgestimmten Fragebogens   Nutzen: Kenntnis über Optimierungsbedarf um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und Feedback zu erhalten  Statement: "Die Zusammenarbeit mit 2ask hat immer reibungslos geklappt. Der Kundenservices war immer freundlich und hilfsbereit."

Praxisbeispiel NMBG

Die Norddeutsche Metall-Berufsgenossenschaft besteht seit über 100 Jahren und betreut mittlerweile ca. 30.000 Unternehmen mit rund 700.000 Versicherten. Die wesentlichen Aufgaben der Berufsgenossenschaften sind die Verhütung von Arbeitsunfällen, Berufskrankheiten und arbeitsbedingten Gesundheitsgefahren sowie die gesundheitliche Wiederherstellung von Verletzten und deren berufliche Wiedereingliederung. Neben der medizinischen, beruflichen und sozialen Rehabilitation erfolgt die soziale Absicherung der Versicherten darüber hinaus durch die Gewährung von Geldleistungen.   Unternehmen: Norddeutsche Metall-Berufsgenossenschaft Branche: Berufsgenossenschaft Befragung: Mitgliederbefragung Zielsetzung: Unsere BG hat ein Projekt "Regionale Kompetenzzentren" mit dem Ziel, den Service für Mitgliedsbetriebe und Versicherte zu erhöhen und somit eine stärkere Kundenbindung zu erreichen. Außerdem sollen die Kernbereiche unserer BG für eine bessere Aufgabenlösung enger verzahnt werden. Zur Verifizierung der Erfolge  soll eine Mitglieder- und Mitarbeiterbefragung durchgeführt werden. Lösung: 2ask ist uns als Partner empfohlen worden. Die erste Kontaktaufnahme zeigte sofort einen unkomplizierten, verbindlichen und vor allem schnellen Umgang. 2ask hat uns bei einer ersten Erörterung umfassend beraten und somit aus unseren vagen Vorstellungen in kürzester Zeit fertige Fragebögen entwickelt. Der Gesamtprozess dauerte nur wenige Wochen. Die Kommunikation per Telefon und Email war hervorragend. Unsere Wünsche wurden stets sofort umgesetzt. Die Mitgliederbefragung in Papier-Bleistift-Form lief per Post, der Rücklauf wurde in nur 5 Werktagen von 2ask erfasst und ausgewertet. Die Problemlösung war kompetent, schnell und stets zuverlässig.   Nutzen: Für die objektive Bewertung von Projektergebnissen ist die Befragung durch einen unabhängigen Partner wichtig. Daraus ziehen wir unseren größten Nutzen. 2ask ist in den Kosten günstig und hat in seiner Pauschale einen tollen Service, wie oben beschrieben, integriert. Durch das schnelle Bereitstellen der Auswertungsdaten hatten wir eine große Zeitersparnis, so dass wir in unserem zeitlich eng bemessenen Projekt Ressourcen sparen konnten. Die Ergebnisse wurden in Excel-Dateien bereit gestellt, so dass eine unkomplizierte und einfache Weiterverarbeitung möglich war. Statement: "Zu jeder Zeit stand uns ein kompetenter Ansprechpartner zur Verfügung, der stets kurzfristig unsere Probleme und Wünsche löste. Wir fühlten uns kompetent beraten und würden jederzeit wieder 2ask als Partner wählen."

Praxisbeispiel DGG

Ziel der Deutschen Geophysikalischen Gesellschaft ist die Mehrung und Verbreitung geophysikalischen Wissens in Forschung, Lehre, Anwendung und Öffentlichkeit. Die Deutsche Geophysikalische Gesellschaft wendet sich an alle an der Geophysik interessierten Personen und Institutionen, Die DGG hat knapp 1.000 Mitglieder in mehr als 30 Ländern weltweit.     Unternehmen:Deutsche Geophysikalische Gesellschaft e.V. Branche: Wissenschaft Befragung: Mitgliederbefragung Zielsetzung: Erhebung zu Mitgliederprofilen insbesondere auch zu Ausbildungs- und Beschäftigungssituation Erhebung zur Teilnahme an den Jahrestagungen sowie zur Nutzung der Mitgliederzeitschrift und der wissenschaftlichen Zeitschrift Gewinnung von Informationen über Zugang zu und die Akzeptanz von E-Mail und Internet Möglichkeit für die Mitglieder Kritik, Kommentare und Verbesserungsvorschläge zu kommunizieren Lösung: Ausarbeitung der obigen Fragestellung in Papierform Umarbeitung auf 2ask-Formular mit unterschiedlichen Funktionalitäten Nach einer kurzen Testphase wurde die Umfrage dann durchgeführt   Nutzen: Das vornehmliches Ziel, nämlich die Mitgliederansprache und Abfrage der Zufriedenheit wurde erfolgreich erreicht. Statement: "Die Zusammenarbeit mit 2ask hat immer reibungslos geklappt. Der Kundenservices war immer freundlich und hilfsbereit."