Beiersdorf konzentriert sich auf ein Ziel: die Wünsche der Verbraucher zu erfüllen, wenn es um ihre Haut- und Schönheitspflege geht. Weltweit und jeden Tag.
Beiersdorf ist den Menschen nah mit seinen international führenden Marken NIVEA, 8x4, atrix, Eucerin, Labello, la prairie, JUVENA, FUTURO, Florena und Hansaplast.
Unternehmen: Beiersdorf AG Branche: Chemie Befragung: Interne Serviceumfrage
Zielsetzung:
Abfrage des aktuellen Status bezüglich Zufriedenheit in der Zusammenarbeit mit dem geleisteten Service der Abteilung / Funktion
Aufdecken von Optimierungspotentialen
bessere Definition von Schnittstellen erlangen
klare Verteilung der Verantwortlichkeiten erreichen
Umsetzung (Befragungsvorbereitung, Erstellung und Durchführung):
Orientierung an diversen Fragebögen aus Kunden- oder Mitarbeiterbefragungen
Integration der Hauptaufgaben der eigenen Funktion und Abfrage zur Erfüllung dieser Verantwortlichkeiten in der Umfrage
Absprachen im kompletten Team = erweiterter input
Erstellung des Fragebogens in Excel und Test an einigen "Experten“, anschließend Einpflege in "2ask"-Plattform
Ausführliches Anschreiben an alle Befragten mit Erläuterungen zum Hintergrund der Serviceumfrage
Auswertung der Ergebnisse
Leicht verständliche Präsentation der Ergebnisse ausgearbeitet und an alle Teilnehmer kommuniziert
Maßnahmen aus Ergebnissen abgeleitet und diese ebenfalls an alle Befragten/Kollegen zur Info weitergegeben
Nutzen:
Das Angebot von 2ask war günstiger als im eigenen Haus eine IT-Funktion mit der Programmierung zu beauftragen.
Statement:
"Sehr höfliche, freundliche Zusammenarbeit. Schnelle Rückmeldung. Sehr gute Hilfe bei Telefonanfragen. Übersichtliches, gut anzuwendendes Tool !"