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Anleitungen & Leitfäden

Auf dieser Seite finden Sie Informationen zu folgenden Themen:   Projektphasen einer Befragung   Leitfaden zur Fragebogenerstellung (allgemein)   Checkliste zur Fragebogenerstellung (allgemein)   Leitfaden zur Planung und Durchführung einer Mitarbeiterbefragung   Checkliste für die Planung und Durchführung einer Mitarbeiterbefragung   Leitfaden zur Planung und Durchführung einer Kundenbefragung   Checkliste für die Planung und Durchführung einer Kundenbefragung   Leitfaden zur Planung und Durchführung einer Webseitenbefragung   Bedeutung einer Webseite für ein Unternehmen   Zweck / Nutzen einer Website-Befragung   Ziele definieren   Konzeption einer Webseitenbefragung   Tipps / Hilfe bei der Erstellung eines Fragebogens   Marketing für eine Webseitenbefragung   Feedback an die Teilnehmer   Auswertung der Webseitenbefragung   Veröffentlichung der Ergebnisse der Webseitenbefragung   Planung und Umsetzung von Maßnahmen   Ergebniskontrolle / Benchmarking einer Webseitenbefragung   Befragung mit 2ask: Tool – Software – Unterstützung bei der Planung & Konzeption   Verschiedene Befragungsmethoden im Vergleich   Qualitätsstandards für Befragungssoftware   Fragebogen Auswertung   Anleitung für SPSS   2ask Kurzanleitung   Leitfaden Statistik

Ziele definieren

Dieser Schritt ist essentiell und mit der wichtigste bei der Planung einer Webseitenbefragung. Es muss geklärt werden, welchem Zweck die Befragung dienen soll und welche Erwartungen an die Ergebnisse der Umfrage gestellt werden. Dies hängt vor allem von den aktuellen Bedürfnissen eines Unternehmens ab. Soll die gesamte Webseite einem kompletten Relaunch unterzogen werden oder soll lediglich der neue Online-Shop evaluiert werden?

Es besteht oft die Gefahr ein zu umfassendes Ziel zu wählen, welches dann die praktische Durchführung der Umfrage schwierig macht. Es ist daher wichtig, sich darüber Gedanken zu machen, welche aktuellen Fragen das Unternehmen mit Hilfe der Webseitenbefragung beantworten möchte.

Übergeordnetes Ziel einer Webseitenbefragung ist es, die Sichtweise des Kunden bezüglich der Website kennen zu lernen und möglichst genau zu verstehen.

Darüber hinaus besteht mit einer Webseitenbefragung die Möglichkeit weitere Ziele zu verfolgen, z.B.:

• Stärken und Schwächen der Homepage aus der Sicht der Kunden erfahren
• Einschätzung der Kunden über inhaltliche, gestalterische und technische Merkmale der Website erhalten
• Erwartungen der Nutzer erfahren
• Verbesserung der Kontakte zum Kunden
• Kundenzufriedenheit messen
• Erfahren von Möglichkeiten der Qualitätsverbesserung
• Steigerung des Wissens über Kunden und deren Erwartungen
• Benutzerprofile erheben
• Frequentierungshäufigkeiten und -gründe erheben
• Kundenbindung erhöhen
• Nutzerfreundlichkeit der Homepage verbessern
• Auswirkungen von Marketingmaßnahmen messen

Welche Ziele für eine Webseitenbefragung konkret sinnvoll sind, hängt mit der momentanen Situation eines Unternehmens zusammen. Sind umfangreiche Veränderungen geplant (z.B. kompletter Relaunch der Webseite), kann es sinnvoll sein, die Einschätzung der Kunden zum Status quo zu erfragen oder aber ihre Erwartungen an die Zukunft. Die Festlegung der Ziele bestimmt auch die inhaltliche Gestaltung der Umfrage.

Die Ziele sollten detailliert und konkret, am besten schriftlich, festgehalten werden. Nur so ist später eine Erfolgskontrolle möglich.